决策通常表示为关键时刻

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在客户意识到需要某种产品或服务刺激在线查看或寻求产品评论零真实时刻与销售人员交谈或试用样品第一真实时刻然后进行购买之后第二个关键时刻开始。在这个关键阶段客户的体验会影响他们未来的购买决策。这种源自所购买产品或服务的体验与品牌的曝光度成正比。无论是好是坏这些经历都在线上和线下与他人分享。品牌只有在这个阶段确保满足客户的期望才有意义。随着新趋势不断涌现将继续在客户忠诚度方面发挥重要作用。例如客户服务的视觉帮助可以在此阶段提升客户体验。品牌还可以提供可靠的客户支。



持促销优惠和更新赠品等以提高客户忠诚度包括追加销售和交叉销售机会。最终所提供的体验服务质量与经常性客户关系相结合将在世界中发挥重要作用。数据将至高无上复杂的使用从在线到店内互动和购买数据继续 手机号码数据 推动更明智的决策和高质量个性化的体验。为了提升这些体验公司正在采用人工智能和机器学习等新兴技术来分析定量和定性数据。随着自然语言处理的最新进展人工智能可以使用情绪或情绪分析通过语调面部表情和其他非语言线索收集客户洞察。有助于自动化的复杂人工智能语音功能可以转化为节省和积极的客户体验。客户支持代理将依靠直。







观用户友好的数据平台来使交互更加相关和个性化。除了在正确的时间为员工提供正确的数据之外这些客户支持系统还可以作为一个集中的枢纽来消除数据孤岛并用自动化取代手动流程。显然自动化将成为客户服务领域值得关注的改变游戏规则的趋势之一。自动化也将成为提供所需体验和支持日益复杂和个性化的客户参与的重要因素。简而言之公司拥有的数据越多交互的相关性预测性主动性个性化和参与度就越高。为客户提供更多权力在优化方面自助服务已经成为人们关注的焦点已有一段时间了。然而随着客户越来越多地主动与品牌建立联。